קאָס פון קוואַליטי (COQ) איז געווען ערשטער פארגעלייגט דורך Armand Vallin Feigenbaum, אַן אמעריקאנער וואָס ינישיייטיד "Total Quality Management (TQM)", און עס ממש מיטל די קאָס ינקערד צו ענשור אַז אַ פּראָדוקט (אָדער דינסט) טרעפן די ספּעסיפיעד רעקווירעמענץ און די אָנווער ינקערד אויב די ספּעסיפיעד באדערפענישן זענען נישט באגעגנט.
די ליטעראַל טייַטש זיך איז ווייניקער וויכטיק ווי די פאָרשלאָג הינטער דעם באַגריף אַז אָרגאַנאַזיישאַנז קענען ינוועסטירן אין ופּפראָנט קוואַליטעט קאָס (פּראָדוקט / פּראָצעס פּלאַן) צו רעדוצירן אָדער אפילו פאַרמייַדן פייליערז און עווענטואַל קאָס באַצאָלט ווען קאַסטאַמערז געפֿינען חסרונות (נויטפאַל באַהאַנדלונג).
די פּרייַז פון קוואַליטעט באשטייט פון פיר טיילן:
1. פונדרויסנדיק דורכפאַל פּרייַז
קאָס פֿאַרבונדן מיט חסרונות דיסקאַווערד נאָך קאַסטאַמערז באַקומען די פּראָדוקט אָדער דינסט.
ביישפילן: האַנדלינג קונה טענות, פארווארפן טיילן פון קאַסטאַמערז, וואָראַנטי קליימז און פּראָדוקט ריקאָלז.
2. אינערלעכער דורכפאַל פּרייַז
קאָס פֿאַרבונדן מיט חסרונות דיסקאַווערד איידער קאַסטאַמערז באַקומען די פּראָדוקט אָדער דינסט.
ביישפילן: ברעקל, ריווערק, שייַעך-דורכקוק, שייַעך-טעסטינג, מאַטעריאַל באריכטן און מאַטעריאַל דערנידעריקונג
3. אַססעססמענט פּרייַז
קאָס ינקערד פֿאַר דיטערמאַנינג די גראַד פון העסקעם מיט קוואַליטעט רעקווירעמענץ (מעסטן, אפשאצונג אָדער אָפּשאַצונג).
ביישפילן: ינספּעקשאַנז, טעסטינג, פּראָצעס אָדער סערוויס באריכטן, און קאַלאַבריישאַן פון מעסטן און טעסטינג ויסריכט.
4. פּרעווענטיאָן פּרייַז
פּרייַז פון פּרעווענטינג נעבעך קוואַליטעט (מינאַמייז די קאָס פון דורכפאַל און אפשאצונג).
ביישפילן: נייַע פּראָדוקט באריכטן, קוואַליטעט פּלאַנז, סאַפּלייער סערווייז, פּראָצעס באריכטן, קוואַליטעט פֿאַרבעסערונג טימז, בילדונג און טריינינג.
פּאָסטן צייט: 18 אקטאבער 2021